我在做外贸的这些年里, 曾经寄过样品, 也曾经发过急货, 还曾运过展览器材。我与厦门航空公司货运客服电话打过的交道数量是无数次, 这一点是非常真实的。实话实说出来, 很多新人一上来就对着网页寻找帮助的时间比较久。
他们其实没有搞明白客服到底能帮你解决什么问题, 也没有搞明白自己该问什么内容。这样做就是白折腾了一趟, 结果是不理想的。下面我来把我摸爬滚打积攒下来的经验分享给你讲一讲内容是摊开的。这些内容都是实打实的。这些东西是实用得着的经验。
厦门航空货运客服怎么找
最直接的渠道就是通过拨打厦门航空的官方客服热线这一方式来取得联系, 接线人员会根据你所提出来的具体需求对通话进行转接, 最终将会把问题传递给货运部来处理, 我在最初的时候其实也是进行了拨打总机的这样一个操作, 并且跟相关工作人员明确地说明了我要寄送快递和货物的这样一个意愿, 结果导致被错误地转接到了客运部门那里, 在这个过程之中经历了一段来回折腾的时间, 总共耗费了将近二十分钟的时光, 在后来我就吸取了教训学会了一些应对的方法, 在刚刚开口说话的时候就非常直接地表明是咨询关于货运业务方面的相关问题, 这样的后果就是被非常快速地转移到了一个合适的处理通道, 从而有效地节约了大半部分的时间。
除了使用电话的方式以外, 在厦门航空的官方网站以及应用程序里面都存在有关于货运的业务板块, 使用者能够借助互联网来填写相关的单据、查询单证的进度信息, 并且还能够追踪货物当前的流动状态。
在平时的时候, 我习惯于提前一天的时间, 通过应用程序端将货物的具体名称、实际的重量数值以及尺寸大小等相关数据申报提交上去, 等到第二天的时候再前往机场里面的货运柜台办理相关业务, 这个时候整个流程会变得快一些, 完全不用再处于干站着长时间排队等待的状态之中。
厦门航空货运客服寄什么最快
这种情况, 你得根据你货物的具体性质来做决定。
如果你寄送的是文件或者是小件的样品之类的项目, 那么你可以在当天停止收货之前, 把它们送到机场的货运柜台去办理手续, 这样基本上到第二天就能到达收货所在的那个城市了, 因为厦门航空的航线覆盖范围很广, 包括了国内主要的那些城市在内, 所以时间上的保障是非常稳定的, 我自己在上个月就有过一次这样的经历, 当时我寄了一堆电子元器件到深圳那边去, 我是在周四的那个下午把货送到了柜台里, 然后到了周五的下午, 对方就已经完成签收动作了, 中间我还跟客服人员确认过两次货物在运输途中的具体节点信息, 这样的话心里面就觉得非常有把握, 不再担心会出现别的问题。
但是如果遇到体积特别大的设备, 又或者是有温度控制要求的生鲜产品, 那么情况就变得复杂得多了。就举个例子吧, 曾经有那么一回, 我自己亲身帮助一位客户去寄送那些属于实验类别的仪器设备。
在那之前, 我特意提前拨打了客服电话去询问他们对于包装的具体要求。客服方面的人非常明确地告知我需要使用泡沫材料加上木制框架来进行固定和防护, 不仅如此, 还善意地提醒我必须如实申报该物品的价值。
像这类特殊的货物在走专业物流线路时, 通常会使运输时间比平时要慢上一到两天的样子, 可是, 由专门的客服团队来全程监督和帮助协调货物在装卸这个关键环节的操作的话, 最终导致出现各类意外问题的概率就会显著降低非常多这一事实是显而易见的。
找厦门航空货运客服要注意啥
我对此给出的建议是, 强烈建议你, 在拨打电话之前，把关于货物的相关信息进行整理并且弄清楚, 比如品名是什么、数量有多少、重量是多少、尺寸有多大、还有收货人和发货人的电话号码都是什么什么样的, 我已经见过同行了, 他们在打电话的时候, 光是说一句帮我看看能不能寄这句话, 这样的话客服人员就会问来问去的从而耽误了十分钟的时间, 如果你自己先把所有的这些信息都准备齐全了的话你只需要用三句话的时间就足够能够确定出一个方案来了, 这两者之间的效率差别简直是非常的大。
还有很重要的一点, 这一点被很多人所忽略了, 就是当节假日或者是处于旺季的时候, 产能会出现紧张的情况, 所以客服的响应速度会变慢, 我通常会选择提前四十八个小时去联系以锁定舱位。
有一次在双十一的前后, 我选择了卡着当天的时候才去询问, 结果客服告诉我当天已经没有任何舱位了, 就这样硬生生地多浪费了一天时间, 客户那边催得很急, 把电话快给打爆了。这类情况是一次都不应该出现的。
在寄递货物这个环节之中, 哪怕只是额外地拨打一个电话, 又或者是多去询问那么一句, 所节省下来的后续工夫与麻烦, 那可是比之前要多出好几倍的。
咱们说的厦门航空公司货运客服人员, 这绝对不是那种摆在边上让人看的花瓶一样的摆设人员, 而是扮演着这样一种角色的存在, 也就是那根帮助你把货物安全且准时地送达给最终收件人手里的连接线或者纽带, 只要你能够好好地运用好这一层关系与服务, 那么在物流配送这一整个板块里面, 基本上就不会发生什么差错或者失误的情况。
