在厦门做外贸生意以及操作物流运输行业的人员, 大多都与航空快速货运服务发生过关联。要是想要争取时效尽快将货物发运出去, 只要掌握一个正确的联系电话, 就可以省去大半天的宝贵时间。
然而厦门航空所开展的这类快运业务, 其咨询渠道的清晰程度远不如便利店门口张贴的宣传卡片那样一目了然, 以至于不少从事相关行业的从业人员都曾向我表达过不满情绪, 他们表示自己在周围转了好几圈之后, 才终于找到了真正能够办理业务的指定窗口位置。
基于我在厦门处理货物多年积累的实践经验, 我打算把寻找那个关键电话号码过程中所涉及的种种曲折和复杂环节, 以清晰明确的方式进行阐述, 以此来避免你本人在未来重蹈覆辙、白走一些不必要的冤枉路。
厦门航空快运电话多少
许多人心里都想着航空公司可能有一个统一的总电话号码, 拨通之后系统会把你的情况转接过去, 其实真实 situation 比大家想象的要复杂一些。
厦门航空的货品运输和乘客服务是分开的两块业务, 所谓的快捷运输部分实际上是走货运这一条线的, 如果你去拨打专门服务乘客的那个电话的话, 很有可能会听到电话那头的人说找错部门, 或者被踢皮球踢来踢去, 根据我在早期积累下来的操作经验来讲, 最好是直接前往高崎机场里面的货物处理区域去寻找面对面的接待窗口, 当面向工作人员询问情况, 这种方法的效率要比一直打电话要高得多。
后来才晓得, 货运那边有专门用来受理业务的电话号码, 在工作日正常的上班时间段去拨打, 一般响不超过两下就有人接听了, 不必在总机那儿来回周绕。
还有一个容易踩的坑就是, 旺季和淡季的时候, 电话响应速度的差别是非常大的。在大促活动的前后阶段以及年底报关的高峰期, 这些时侯拨打过去, 往往经常需要等待排队, 甚至有的电话会一直响到最终自动挂断的程度。
对于我而言, 在这种时候通常会改变一下思路, 去联系那些在厦门仓库里负责接货的货运代理人员，让他们通过内部的渠道来帮我传递相关的业务需求, 这样操作起来, 比起自己在那儿干等外线电话的方式, 高效程度要高上不少。
厦航快运打不通咋办
当你遇到电话占线或者是无人接听的问题时, 请一定不要处于被动等待的状态。存在一些在实际操作中非常有效的处理方式。
第一种方式就是前往机场货运区域的服务台, 因为那里拥有直接连接各个业务部门的内部线路关系, 此时你只需要向柜台的工作人员说明你需要联系的是快运部门人员然后请求他们进行转接操作就可以了, 这样能够带来的效率提升要远高出拨打外部电话的效果很多。
第二种方式是保持对厦门航空货运官方在线渠道的高度关注, 因为相当一部分业务内容的查询工作事实上并不需要采取拨打电话的方式进行解决, 相反地只需利用网络平台用很少的时间就能将各类问题处理完毕, 从而避免了长时间占用手机信号来等待回复这种低效行为。
如果你在寄送的货物是属于时效性非常紧迫的类型, 诸如生鲜或者是医药方面的物品, 那么请不要在电话号码那一端进行一些拐弯抹角的沟通方式。
你应该直接去说明货物的具体名称、具体的重量是多少、目的地的准确位置在哪里, 并且要明确要求这些货物需要在什么时候之前到达, 这样对面负责安排的人员在听到了这些信息之后会立刻就能明白其中的意思, 从而避免了后续需要不断地来回进行确认的那种麻烦情况。
我本人亲自见到过有相关的人员在拨打电话进行沟通的时候说了整整二十分钟的时间还在发出类似于“那个那个”这样的含糊不清的声音, 结果最后什么信息都没有说明白, 而导致货物被耽搁了。
有一句实在话要讲, 厦门航空快运的电话号码这个事情, 它本身其实并不是一个特别神秘的东西。比较困难的地方在于, 一旦你把电话打了过去之后, 你能不能把事情的需求说得非常清楚。同时呢, 你还得看能不能被转接到那个真正能解决问题的人的手里。
把相关的那些信息提前就备好, 这件事的重要性, 实际上要比去找那个电话号码本身要重要得多。如果你的货物是非常紧急的, 那么你就多加上十分钟去把那产品的名称、具体的件数、还有收件的人的地址全都整理好。然后再打过去一通搞定它, 这种做法要比那种反复地打电话、问来问去的办法要强出非常多的。
